Kundenservice

Software ist naturgemäß ein sehr technisches Thema. Das wird einem spätestens dann bewusst, wenn etwas nicht so klappt, wie man sich das vorstellt, und der nicht-technisch ausgebildete Anwender die Hilfe einer Hotline in Anspruch nehmen muss.

Bei hmd stehen die Menschen im Mittelpunkt - und wir sind nun mal nicht alle EDV-Spezialisten. Wir legen Wert auf einen persönlichen Service, auf schnelle Hilfestellung und kompetente Ansprechpartner. Dabei ist uns wichtig, dass Sie Ihr Gegenüber kennen und nicht bei jedem Anruf mit anderen Personen zu tun haben.

Für jeden Kunden gibt es bei uns einen Kundenbetreuer. Er kümmert sich um alles, was Sie rund um hmd wissen müssen, und begleitet Sie vom ersten Tag an. So lernen wir unsere Anwender kennen und stellen sicher, dass Sie bestmöglich betreut werden. Der Kundenbetreuer wird sich in regelmäßigen Abständen bei Ihnen melden oder Sie besuchen und herausfinden, ob wir etwas für Sie tun können.

Konkrete Fach- oder Anwendungsfragen klären Sie in unserem AnwenderService. Hier nehmen wir Ihre Anfrage auf und geben Ihnen eine "Ticket-Nummer". Damit schieben wir Ihre Anfrage aber keineswegs auf die lange Bank. Wir möchten lediglich die Gelegenheit bekommen, die Anfrage zu kategorisieren und den Service-Mitarbeiter für Sie zu finden, der Ihnen am schnellsten helfen kann.

In unserem Serviceteam arbeiten ausschließlich ausgebildete Steuerfachleute mit langjähriger Erfahrung im Berufsstand und dem EDV-Umfeld. Wir möchten sichergehen, dass Sie die gleiche Sprache sprechen. Die gleichen Mitarbeiter führen auch Schulungen durch, vor Ort oder im Rahmen eines OnlineTermins. Bei Fragen haben Sie daher einen Gesprächspartner am Telefon, der Sie und Ihre Kanzlei bereits kennt. Das kann nur von Vorteil sein.

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